Helpdesk – Infoline

Pour les services en lignes (helpdesk) : renseignements, mise en relation, conseils, voyance…

Dans le respect rigoureux de vos modes opératoires, nos téléconseillers qualifient les demandent des appelants et y apportent la réponse optimale : transfert, routage vers un conseiller spécialisé, vente, RDV…

Nos équipes et nos méthodes rodées depuis 2004, nous permettent d’absorber des volumes d’appels conséquents en palliant les contraintes :

• Saisonnalité
• Pics journaliers
• Amplitudes horaires

Nos techniques de recrutement et d’encadrement nous permettent de garantir des performances commerciales et qualitatives souvent supérieures à celles réalisées en inshore :

• Indicateurs qualité (Sur taux d’écoute = 5%)
• Taux de prises
• Taux de résolution
• Taux de ventes
• Taux de ventes additionnelles (Upsell)
• Taux de ventes croisées (Cross-sell)
• Etc..