• 150 positions aménagées en ligne,
• PC All-In-one tactile pour une meilleure gestion de l’espace,
• 2 salles de formation conçues pour call-center : projecteur, sono pour travaux pratiques..
• Salles de pause intérieures et extérieures : distributeurs de boissons, snacks….

• Serveurs numérotation hébergés en France,
• Salle technique sur site : 3 IPBX en loadbalancing, SGBD, serveurs d’enregistrements,
• Liaison fibre optique avec backup radio BLR,
• Taux disponibilité infrastructure : 99,9%.

Émission d’appels

•  Solution logiciel intégré ZOICALL
  • ZoiCall est une solution VOIP de nouvelle génération, souple, ultra performante et installée sur plus de 1 million de positions dans le monde.
    Basée sur Asterisk, ZoiCall répond parfaitement à l’intégralité des besoins d’un centre d’appel : Moteur d’appels sortants paramétrable : prédictif, progressif…
• Réception d’appels ACD :
  • SVI, routage d’appel par groupe de compétence…
  • Suivi intégrale à distance : reportings, écoutes,
  • Gestion emails et fax,
  • Scripteur PHP,
  • Enregistrements de toutes les communications avec archivage de millions d’appels,
  • Interface web,
  • Connexions aux SGBD MYSQL,
  • Geomarketing,
  • Outil de coaching des resources,
  • Statistiques et reportings détaillés et paramétrables.

Réception d’appel

Gestion Back office : application full web développée en interne.

Gestion des appels : solution Zoicall pour Call center / appels entrants et sortants.

Téléassistance

Gestion des alarmes boitiers: IP ALARM RECEIVER,

Gestion des appels SOS : IP ALARM RECEIVER,

Gestion Back office : application full web développée en interne,

Gestion des appels : solution Zoicall pour call center / appels entrants et sortants.