Télévente & Télémarketing

emission d'appel, outbound, appel sortantEn émission comme en réception, nos télévendeurs concrétisent chaque jour un maximum d’appels en vente dans les secteurs de la presse, du téléshopping ou du e-commerce.
Pour répondre aux exigences pointues de la vente par téléphone, nous mobilisons nos agents experts ayant réussi déjà plusieurs opérations de prévente comme la prise de rendez-vous confirmés.

La télévente est le métier le plus complexe du télémarketing. C'est pour ainsi dire une consécration pour nos téléconseillers qui peuvent éventuellement évoluer par la suite vers des métiers d’encadrement.
Les missions de télévente sont accompagnées par des formations continues ciblées en fonction de plusieurs indicateurs :

  • Taux de contacts argumentés
  • Taux de concrétisation
  • Taux de ventes additionnelles (Upsell)
  • Taux de paiements immédiats.
Nos outils et process développés et perfectionnés depuis 2004 agissent comme un catalyseur de notre productivité et contribuent à maintenir nos performances en télémarketing dans la durée :
  • Reportings en temps réel accessibles à distance : statistiques par phase…
  • Enregistrement de tous les appels sans aucune exception avec recherche sémantique
  • Formations continues optimisées par notre système de coaching : Icoach
  • Cellule qualité : Contrôle scope 10%, indice qualité en temps réel
  • Suivi relation clients : Comité de pilotage.