Les indicateurs clés de réussite des centres d’appel

Les entreprises qui sous-traite leurs activités de relation client à un centre d’appel ont accès à un grand nombre de statistiques. Cependant, les statistiques des centres d’appel ne dévoile pas tout et ne doivent pas être la seule ressource utilisée pour...

Services de centre d’appel

Sans suffisamment de ventes une entreprise irait tout simplement à sa perte. Les commerciaux ne sont que trop conscients de cela et se consacre corps et âme afin d’effectuer des ventes. Les entreprises bénéficiant des services d’un centre d’appel sont...

Choix stratégique : l’externalisation

L’externalisation (outsourcing en anglais), correspond au transfert d’activités d’une entreprise vers un prestataire externe. Il s’agit souvent de la sous-traitance d’activités ne correspondant pas au métier principale de...