La relation client, ce n’est pas qu’un CRM !

La relation client, ce n’est pas qu’un CRM !

Le succès d’une entreprise se construit à tous les niveaux de la chaîne de valeur, que ce soit sur les produits ou services vendus, mais aussi, voire surtout, sur la capacité à développer une véritable relation de confiance et de performance avec ses clients. Par...

Le Maroc, pays pour l’externalisation

Grâce à son niveau de francophonie élevé, ses coûts salariaux très compétitif et son excellent réseau de télécommunication, le Maroc s’avère être la meilleure destination pour l’outsourcing de ces activités de relation client. Une qualité d’appel...

Choix stratégique : l’externalisation

L’externalisation (outsourcing en anglais), correspond au transfert d’activités d’une entreprise vers un prestataire externe. Il s’agit souvent de la sous-traitance d’activités ne correspondant pas au métier principale de...

Fonctionnement du call center

Le centre d’appel Exosell, est au cœur de la relation client de beaucoup d’entreprise aujourd’hui, en effet, la technologie actuel permet d’automatiser une partie du traitement des appels, grâce à la technologie SVI (Serveurs Vocaux...

Au cœur de la relation client

Un centre d’appel est un ensemble de moyens, d’individus, de matériels et de techniques qui mettent en relation le producteur et le consommateur. Le contact dans un centre d’appel s’effectuant souvent par téléphone, différentes opérations...