La relation client, ce n’est pas qu’un CRM !

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Le succès d’une entreprise se construit à tous les niveaux de la chaîne de valeur, que ce soit sur les produits ou services vendus, mais aussi, voire surtout, sur la capacité à développer une véritable relation de confiance et de performance avec ses clients. Par...

Les signes vitaux d’un centre d’appel

Il ne suffit pas pour une entreprise de sous-traiter sa relation client ver un centre d’appel entrants pour obtenir la satisfaction de ses clients. L’entreprise doit s’assurer que les services du centre d’appel en soutien à la clientèle sont...