Outsourcing des centres d’appels

De nombreuses entreprises se tournent vers l’externalisation de leurs activités chez des centres d’appel offshore. Les entreprises doivent se demander si les services d’outsourcing des centres d’appel sont efficace. En effet, l’entreprise...

Outsourcing de la GRC : Succès

L’objectif de la création de trafic sur un point de vente est une campagne d’appel dont le but est d’attirer les prospects sur un point de vente. Ainsi, la création de trafic, est une démarche important pour les entreprises afin de pouvoir: Conquérir...

Le Maroc, pays pour l’externalisation

Grâce à son niveau de francophonie élevé, ses coûts salariaux très compétitif et son excellent réseau de télécommunication, le Maroc s’avère être la meilleure destination pour l’outsourcing de ces activités de relation client. Une qualité d’appel...

Choix stratégique : l’externalisation

L’externalisation (outsourcing en anglais), correspond au transfert d’activités d’une entreprise vers un prestataire externe. Il s’agit souvent de la sous-traitance d’activités ne correspondant pas au métier principale de...