Croissance centres d’appels au Maroc

Les centres de contact spécialisés en services à la clientèle peuvent être définie par un endroit où les appels sont soit reçues des clients existants ou des clients potentiels d’une entreprise. Les appels sont effectués ou reçus dans un lieu de travail par les...

Offshoring: outil de rentabilité

Ce qui rend les services de centre d’appels si populaire, c’est l’énorme quantité de l’épargne que les organisations peuvent gérer par l’externalisation des tâches et des responsabilités qui ne sont pas le fonctionnement de base de...

Le Maroc, pays pour l’externalisation

Grâce à son niveau de francophonie élevé, ses coûts salariaux très compétitif et son excellent réseau de télécommunication, le Maroc s’avère être la meilleure destination pour l’outsourcing de ces activités de relation client. Une qualité d’appel...

Choix stratégique : l’externalisation

L’externalisation (outsourcing en anglais), correspond au transfert d’activités d’une entreprise vers un prestataire externe. Il s’agit souvent de la sous-traitance d’activités ne correspondant pas au métier principale de...