Outsourcing des centres d’appels

De nombreuses entreprises se tournent vers l’externalisation de leurs activités chez des centres d’appel offshore. Les entreprises doivent se demander si les services d’outsourcing des centres d’appel sont efficace. En effet, l’entreprise...

L’assistance technique dans les centres d’appels

L’assistance technique présentent des défis uniques pour les téléopérateurs du centre d’appel. Les centres d’appel doivent faire correspondre les clients avec les téléopérateurs d’assistance techniques, et rediriger les appels non techniques...

Les indicateurs clés de réussite des centres d’appel

Les entreprises qui sous-traite leurs activités de relation client à un centre d’appel ont accès à un grand nombre de statistiques. Cependant, les statistiques des centres d’appel ne dévoile pas tout et ne doivent pas être la seule ressource utilisée pour...

Croissance centres d’appels au Maroc

Les centres de contact spécialisés en services à la clientèle peuvent être définie par un endroit où les appels sont soit reçues des clients existants ou des clients potentiels d’une entreprise. Les appels sont effectués ou reçus dans un lieu de travail par les...

Mesures des centres d’appels

C’est un fait, les centres d’appel aujourd’hui sont beaucoup plus complexe que les centres d’appels du passé. Cela est dû à l’introduction de nouvelles technologies qui sont en constante évolution, les centres d’appel notamment...