Outsourcing des centres d’appels

De nombreuses entreprises se tournent vers l’externalisation de leurs activités chez des centres d’appel offshore. Les entreprises doivent se demander si les services d’outsourcing des centres d’appel sont efficace. En effet, l’entreprise...

Les signes vitaux d’un centre d’appel

Il ne suffit pas pour une entreprise de sous-traiter sa relation client ver un centre d’appel entrants pour obtenir la satisfaction de ses clients. L’entreprise doit s’assurer que les services du centre d’appel en soutien à la clientèle sont...

Nouveaux marchés grâce aux centres d’appels

Le métier des centres d’appel est une industrie florissante. Fidèle à la devise BPO, les centres d’appels externalisés permettent aux entreprises d’atteindre de nombreux territoires. Tout commence avec la hausse du coût de l’infrastructure et...

Avantages d’un centre d’appel

Les entreprises connaissent aujourd’hui que la réel valeur d’un centre d’appel exploité stratégiquement ne peut pas être sous-estimée. Les organisations qui réussissent à tirer parti des avantages des centres d’appels sont en mesure non...

Moment de contacter les clients

Les centre d’appel connaissent de multiples façons afin de commercialiser les produits d’une entreprise vers ses clients et maximiser la portée d’une plus grande ampleur. Les centres d’appel font usage de processus optimisés afin...