Les signes vitaux d’un centre d’appel

Il ne suffit pas pour une entreprise de sous-traiter sa relation client ver un centre d’appel entrants pour obtenir la satisfaction de ses clients. L’entreprise doit s’assurer que les services du centre d’appel en soutien à la clientèle sont...

Mesures des centres d’appels

C’est un fait, les centres d’appel aujourd’hui sont beaucoup plus complexe que les centres d’appels du passé. Cela est dû à l’introduction de nouvelles technologies qui sont en constante évolution, les centres d’appel notamment...

Services multilingues de centre d’appels

Les centres d’appels sont maintenant variés et ont réussi à amélioré au fils des années leurs services et prestation. Les entreprises peuvent ainsi développer leurs chiffres d’affaire grâce aux centres de contact multilingues. Il n’est plus suffisant...

Outsourcing de la GRC : Succès

L’objectif de la création de trafic sur un point de vente est une campagne d’appel dont le but est d’attirer les prospects sur un point de vente. Ainsi, la création de trafic, est une démarche important pour les entreprises afin de pouvoir: Conquérir...

Choix stratégique : l’externalisation

L’externalisation (outsourcing en anglais), correspond au transfert d’activités d’une entreprise vers un prestataire externe. Il s’agit souvent de la sous-traitance d’activités ne correspondant pas au métier principale de...