Prise de commandes

Prise de commandes, centre d'appelExosell gère plusieurs milliers d’appels entrants mensuellement dans les secteurs du e-commerce, téléshopping…

Depuis 2004, la téléprospection en appels sortants nous rappelle constamment le potentiel commercial que peut représenter un appel entrant.

Tout le temps baignées dans une ambiance de conquête commerciale, nos équipes traitent les appels entrants dans l’optique de générer le plus de valeur directement ou indirectement.

Nos outils et process développés et perfectionnés depuis 2004 agissent comme un catalyseur de notre productivité et contribuent à maintenir nos performances dans la durée.

C’est ainsi que nous avons pu atteindre des performances inégalables en prise de commandes entrantes pour le téléshopping et certains sites internet. Beaucoup d’indicateurs affichés en temps réel nous permettent d’être réactif et de maintenir nos résultats au quotidien :

  • Taux de prise : noyau dur + staffing flottant très réactif pour les débordements
  • Taux de concrétisation
  • Taux de ventes additionnelles (Upsell)
  • Taux de paiements immédiats (CB, RIB, sepa pour la Belgique…)
Nos outils et process nous permettent eux aussi de consolider nos performances dans la durée et de produire un service clients à la hauteur de vos ambitions :
  • Méthodes de staffing prévisionnel
  • Forte disponibilité de l’infrastructure hébergée dans un véritable DATACENTER à Paris
  • Répartition des flux d’appels selon compétences et performances
  • SVI
  • Reportings en temps réel accessibles à distance
  • Enregistrement de tous les appels sans aucune exception avec recherche sémantique
  • Cellule qualité : contrôle scope 10%, indice qualité en temps réel
  • Suivi relation clients : comité de pilotage.