Infoline

infoline, helpdesk, services apres ventePour les services en lignes : renseignements, mise en relation, conseils, voyance…

En respectant rigoureusement vos modes opératoires, nos téléconseillers qualifient les demandent des appelants et y apportent la réponse optimale : transfert, routage vers un conseiller spécialisé, vente, RDV…

Nos équipes et nos méthodes rodées depuis 2004, nous permettent d’absorber des volumes d’appels conséquents en palliant les contraintes :

  • Saisonnalité
  • Pics journaliers
  • Amplitudes horaires
Nos techniques de recrutement et d’encadrement nous permettent de garantir des performances commerciales et qualitatives souvent supérieures à celles réalisées en inshore :
  • Indicateurs qualité (Sur taux d’écoute = 5%)
  • Taux de prises
  • Taux de résolution
  • Taux de ventes
  • Taux de ventes additionnelles (Upsell)
  • Taux de ventes croisées (Cross-sell)
  • Etc..