Gestion relation clients

grc, gestion de la relation client Des solutions multicanales à la hauteur de vos ambitions

Optimiser la gestion de vos contacts clients nécessite la conception et la mise en place d’une solution personnalisée et globale répondant aux problématiques de la conquête et de la fidélisation :

  • Qualité de service : Disponibilité, Taux de prise…
  • Performances : Conquête, Rétention, Résolution SAV…
  • Réduction du coût
  • Suivi des clients muets
Notre conception sur mesure de ces solutions passe par quatre étapes :
  • Audit de l’existant
  • Définition des besoins et des objectifs
  • Elaboration des spécifications techniques, RH et opérationnelles
  • Elaboration des modes opératoires
Le call center Exosell déploie des solutions couvrant l’intégralité du cycle de vie de votre clientèle B2B ou B2C en multilingue : Français, Espagnol, Anglais, Italien, Allemand et en multicanal : Appels entrants et sortants, Email, Live chat.