L’externalisation offshore des centres d’appels correspond à l’installation de ces derniers dans des pays francophones à faible coût de main-d’oeuvre.

L’externalisation des centres d’appel au Maroc a connu depuis les dernières années une forte progression. Plus d’une centaine de plates-formes ont été crées en Afrique francophone (Maroc, Algérie, Tunisie etc..) difficile pour une entreprise de s’y retrouver lorsque le marché explose, surtout si l’entreprise en question aborde ce genre de prestation pour la première fois.

Prendre la décision d’externaliser une activité ou une partie de l’activité de son entreprise est une stratégie judicieuse qui permet ainsi à l’entreprise de se recentrer sur son cœur de métier.