Infrastructure du centre d’appels


Le centre d’appels Exosell offre à ses collaborateurs une infrastructure de haut niveau, afin de toujours garantir une qualité de services irréprochable. Le centre d’appel est équipé d’équipements à la pointe de la technologie afin de pouvoir établir et conserver la relation avec vos clients.

Plateformes

  • 150 positions aménagées en ligne,
  • PC All-In-one tactile pour une meilleure gestion de l’espace,
  • 2 salles de formation conçues pour call-center : projecteur, sono pour travaux pratiques..
  • Salles de pause intérieures et extérieures : distributeurs de boissons, snacks….

Technique Hardware

  • Serveurs numérotation hébergés en France,
  • Salle technique sur site : 3 IPBX en loadbalancing, SGBD, serveurs d’enregistrements,
  • Liaison fibre optique avec backup radio BLR,
  • Taux disponibilité infrastructure : 99,9%.

Logiciel

Émission d’appels

  •  Solution logiciel intégré ZOICALL
    • ZoiCall est une solution VOIP de nouvelle génération, souple, ultra performante et installée sur plus de 1 million de positions dans le monde.
      Basée sur Asterisk, ZoiCall répond parfaitement à l’intégralité des besoins d’un centre d’appel : Moteur d’appels sortants paramétrable : prédictif, progressif…
  • Réception d’appels ACD :
    • SVI, routage d’appel par groupe de compétence…
    • Suivi intégrale à distance : reportings, écoutes,
    • Gestion emails et fax,
    • Scripteur PHP,
    • Enregistrements de toutes les communications avec archivage de millions d’appels,
    • Interface web,
    • Connexions aux SGBD MYSQL,
    • Geomarketing,
    • Outil de coaching des resources,
    • Statistiques et reportings détaillés et paramétrables.

Réception d’appel

Gestion Back office : application full web développée en interne.

Gestion des appels : solution Zoicall pour Call center / appels entrants et sortants.

Téléassistance

Gestion des alarmes boitiers: IP ALARM RECEIVER,

Gestion des appels SOS : IP ALARM RECEIVER,

Gestion Back office : application full web développée en interne,

Gestion des appels : solution Zoicall pour call center / appels entrants et sortants.

RDV PV, PAC, DTS, MUTUELLE

Le centre d'appel Exosell a livré 70000 RDV confirmés sur la France en 2012.

Taux de chute moyen: 14,6%

Vous aussi remplissez vos plannings avec Exosell