Infrastructure

infrastructure centre d'appelExosell offre à ses collaborateurs une infrastructure de haut niveau, afin de toujours garantir une qualité de services irréprochable. Le centre d'appel est équipé d'équipements à la pointe de la téchnologie afin de pouvoir établir et conserver la relation avec vos clients.

Plateformes

  • 150 positions aménagées en ligne
  • PC All-In-one tactile pour une meilleure gestion de l’espace
  • 2 salles de formation conçues pour call-center : projecteur, sono pour travaux pratiques..
  • Salles de pause intérieures et extérieures : distributeurs de boissons, snacks….

Technique Hardware

  • Serveurs numérotation hébergés en France
  • Salle technique sur site : 3 IPBX en loadbalancing, SGBD, serveurs d’enregistrements
  • Liaison fibre optique avec backup radio BLR
  • Taux disponibilité infrastructure : 99,9%

Logiciel

Émission d'appels

  • Solution logiciel intégré ZOICALL
    • ZoiCall est une solution VOIP de nouvelle génération, souple, ultra performante et installée sur plus de 1 million de positions dans le monde. Basée sur Asterisk, ZoiCall répond parfaitement à l’intégralité des besoins d’un centre d'appel : Moteur d’appels sortants paramétrable : prédictif, progressif…
  • Réception d’appels ACD :
    • SVI, routage d’appel par groupe de compétence…
    • Suivi intégrale à distance : reportings, écoutes
    • Gestion emails et fax
    • Scripteur PHP
    • Enregistrements de toutes les communications avec archivage de millions d’appels
    • Interface web
    • Connexions aux SGBD MYSQL
    • Geomarketing
    • Outil de coaching des resources
    • Statistiques et reportings détaillés et paramétrables.

Réception d'appel

  • Gestion Back office : application full web développée en interne
  • Gestion des appels : solution Zoicall pour Call center / appels entrants et sortants

Téléassistance

  • Gestion des alarmes boitiers: IP ALARM RECEIVER
  • Gestion des appels SOS : IP ALARM RECEIVER
  • Gestion Back office : application full web développée en interne
  • Gestion des appels : solution Zoicall pour call center / appels entrants et sortants