Un centre d’appel est un ensemble de moyens, d’individus, de matériels et de techniques qui mettent en relation le producteur et le consommateur. Le contact dans un centre d’appel s’effectuant souvent par téléphone, différentes opérations peuvent être effectuées (Prise de rendez vous, qualifications de fichiers, service de hotline etc..), le centre d’appel est divisé en 2 catégories d’appel, les appels entrant, et les appels sortant.

Avec l’émergence des services de centre d’appels, le monde des affaires a été pris par une tempête. Différente de celle du stéréotype et l’administration de la gestion dite traditionnelle, les services de centre d’appels offrent aux propriétaires d’entreprise des solutions de marché réalisables , pratiques et plus abordables . À cet égard , le Maroc se trouve être une destination qui est à la hauteur pour offrir le bon élan à toute entreprise.