Afin d’assurer le développement des opérations d’une agence, il faut se baser sur la stratégie relationnelles, les opérateurs au sein du centre d’appel, sont ainsi charger, dans un premier temps, d’identifier leurs interlocuteurs (grâce au fiche dont ils disposent dans la base de donnée du centre d’appel), puis par la suite d’informer, d’inciter a l’achat, et d’aider le client selon ses besoins et selon le type d’opération dont il sont en charge.