Fonctionnalités du service de la réception d’appels

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Réception d’appels Un service de réception d’appels facilite le contact avec vos clients. Qu’il s’agisse de nouvelles pistes ou de votre clients engagés, veiller à ce qu’une véritable personne réponde au téléphone quand il appelle est la...
Réussir ses prises de rendez-vous téléphoniques

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Craignant les nombreux refus de prospects de plus en plus sollicités, vos commerciaux rechignent à décrocher leur téléphone pour obtenir des rendez- vous… Voici comment les aider à surmonter leur appréhension et faire de cet outil leur meilleur allié pour...
La relation client, ce n’est pas qu’un CRM !

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Le succès d’une entreprise se construit à tous les niveaux de la chaîne de valeur, que ce soit sur les produits ou services vendus, mais aussi, voire surtout, sur la capacité à développer une véritable relation de confiance et de performance avec ses clients. Par...

La prochaine étape de l’évolution de la télévente

Pour de nombreuses personnes, le mot « télévente » est devenu un terme impopulaire qui évoque le démarchage téléphonique et les offres commerciales inutiles de marques pas toujours connues. Il est sans doute vrai qu’autrefois, les entreprises qui prospectaient...

Outsourcing des centres d’appels

De nombreuses entreprises se tournent vers l’externalisation de leurs activités chez des centres d’appel offshore. Les entreprises doivent se demander si les services d’outsourcing des centres d’appel sont efficace. En effet, l’entreprise...

Les signes vitaux d’un centre d’appel

Il ne suffit pas pour une entreprise de sous-traiter sa relation client ver un centre d’appel entrants pour obtenir la satisfaction de ses clients. L’entreprise doit s’assurer que les services du centre d’appel en soutien à la clientèle sont...