Les signes vitaux d’un centre d’appel

Il ne suffit pas pour une entreprise de sous-traiter sa relation client ver un centre d’appel entrants pour obtenir la satisfaction de ses clients. L’entreprise doit s’assurer que les services du centre d’appel en soutien à la clientèle sont...

Les meilleures possibilités en télémarketing

Les centres d’appels sont une des destinations les plus privilégiées pour les jeunes cadres. Les centres d’appels spécialisés en télémarketing fournissent un travail efficace et propose une atmosphère de travail idéale pour les jeunes cadres. Un centre...

L’assistance technique dans les centres d’appels

L’assistance technique présentent des défis uniques pour les téléopérateurs du centre d’appel. Les centres d’appel doivent faire correspondre les clients avec les téléopérateurs d’assistance techniques, et rediriger les appels non techniques...

Les indicateurs clés de réussite des centres d’appel

Les entreprises qui sous-traite leurs activités de relation client à un centre d’appel ont accès à un grand nombre de statistiques. Cependant, les statistiques des centres d’appel ne dévoile pas tout et ne doivent pas être la seule ressource utilisée pour...

Nouveaux marchés grâce aux centres d’appels

Le métier des centres d’appel est une industrie florissante. Fidèle à la devise BPO, les centres d’appels externalisés permettent aux entreprises d’atteindre de nombreux territoires. Tout commence avec la hausse du coût de l’infrastructure et...